Diagnóstico de Atendimento
Etapa 1 de 8
Operação
Quantas conversas chegam por dia no WhatsApp da sua empresa?
Cada cliente que manda a primeira mensagem conta como uma conversa. Uma estimativa já é suficiente.
conversas/dia
Tempo de resposta
Quantas dessas conversas ficam sem resposta ou demoram mais de 1 hora?
De todas que chegam por dia, quantas ficam sem retorno ou muito atrasadas?
conversas/dia
Valor
Qual o ticket médio de uma venda ou contrato?
Valor médio que um cliente paga por compra ou serviço.
R$
Equipe
Quantas pessoas atendem clientes pelo WhatsApp?
Inclua todos que respondem mensagens.
Ferramenta
Usam alguma ferramenta de atendimento hoje?
Além do WhatsApp comum no celular.
Visibilidade
Conseguem ver o tempo de resposta da equipe em algum relatório?
Tempo médio de atendimento, TMA ou TME.
Setor
Qual é o setor da sua empresa?
Isso ajusta os parâmetros do seu diagnóstico.
Porte
Qual o tamanho da empresa?
Número de colaboradores no total.
Analisando suas respostas
Calculando volume de conversas...
Isso leva apenas alguns segundos
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Diagnóstico de atendimento
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